موضوع تکریم ارباب رجوع در شهرداری نیازمند بازنگری است

نایب رئیس شورای اسلامی شهر قم گفت: فرایند رسیدگی به صورت وضعیت ها و پرداخت ها و همچنین تکریم ارباب رجوع در شهرداری قم دچار اشکال بوده و نیازمند بازنگری است.حسن بختیاری با اشاره به دو حادثه خودسوزی پیمانکار طلبکار شهرداری و مرگ میوه فروش قمی، اظهار داشت: یکی از مشکلاتی که در مجموعه شهرداری های کشور از جمله شهرداری قم وجود دارد، این است که سیستم های کنترل و نظارت بر پروژه های عمرانی و روابط بین بخش های مختلف شهرداری و پیمانکاران در چارچوب یک نظامات سنتی است. وی با اشاره به اینکه همین موضوع باعث مواجهه ارباب رجوع و شهرداری به صورت مستقیم می شود، افزود: این نحوه ارتباط باعث می شود که پاسخگویی به مراجعات در قالب رفتارهای سلیقه ای افراد صورت بگیرد و در بسیاری از مواقع ضوابط جای خود را به روابط بدهد و همین موضوع تنش هایی را به وجود بیاورد که نمونه ای از آن را امروز در مقابل شهرداری منطقه دو شاهد بودیم.منتخب پنجمین دوره شورای اسلامی شهر قم اضافه کرد: معتقدم شهرداری باید نحوه تعاملات و ارتباطات خود با پیمانکاران و ارباب رجوع را ضمن در نظر گرفتن اصل تکریم، مورد بازنگری جدی قرار دهد. بختیاری بیان داشت: استفاده از روش های مکانیزه از جمله سیستم های اتوماسیون، نرم افزارهای کنترل و نظارت پروژه و ... می تواند روابط بدنه شهرداری با پیمانکاران و ارباب رجوع را به یک سمت و سوی منطقی سوق دهد، این چیزی است که جای آن یک مقداری خالی است. وی با تاکید بر اینکه روحیه خدمتگزاری به مردم و پاسخگویی به ارباب رجوع باید در قالب آموزش هایی به کارکنان شهرداری منتقل شود، خاطر نشان کرد: اصل در مجموعه شهرداری باید ارائه خدمت به شهروندان باشد، میز خدمت خدای ناکرده نباید به میز قدرت تبدیل شود، چرا ک